關于產品體感的幾點思考

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編輯導讀:產品體感,提起這個詞,你是不是感覺摸不著頭腦?本文作者依據自身工作實踐中的所思所想,并結合相關案例,對“產品體感”的含義展開了分析探討,希望能夠給你帶來一定的啟發。

前言

19年初有幸經歷了一次大廠的面試。介于對自身能力的盲目自信,頭很鐵的跟面試官生拉硬扯的聊了四十來分鐘的樣子。得到的反饋結果是產品體感不足,沒有通過。當時還很納悶產品體感是什么?

翻閱了很多相關資料,大多數資料對設計中“體感”概念介紹的都很模糊。本次分享是圍繞產品體感展開的一些粗淺的個人思考,初衷是想通過這次分享交流起一個拋磚引玉的作用,歡迎大家交流~

體感,或稱軀體感覺,是觸覺、壓覺、溫覺、痛覺和本體感覺(關于肌肉和關節位置和運動、軀體姿勢和運動以及面部表情的感覺)的總稱。體感是和特殊感覺相對的一個概念。

——百度百科

以上體感介紹是基于“人”的某一個行為動作的生理學名詞。由于現如今科學技術的發展,體感技術已廣泛應用至游戲、影視、醫療等方面。而作為體感技術的延伸,互聯網各類產品競相爭艷的時代,產品的體感越來越被人重視。

有的同學會有疑惑,這不就是用戶體驗五要素嗎?經過深究,就會發現體感覆蓋的層面絕不僅僅是停留在用戶體驗維度。這里我將體感分為產品體感設計體感來贅述。

產品體感相對于設計體感要相對容易理解一點。接下來先聊聊產品體感。

一、產品體感

產品體感,即產品在用戶面前呈現出來的大體形態輪廓,是在用戶使用過程中產品傳遞給用戶側的切實感受,大體上分為視覺感受操作感受。同行業的產品體感是相似的,但每一個細分行業領域產品傳遞給用戶的體感都不同,每一個產品都在訴說自己的使用價值。

以金融理財產品為例:

首先,足夠多的理財產品、理財產品的貸款成功率等等,能不能解決用戶的真實需求,這是產品的核心剛需“器官”,可以吸引用戶。

接下來,用戶更多的是關注產品夠不夠安全,通過理財產品機構的資質背書、合規的市場監管部門條例以及線上線下廣告推廣等渠道曝光等等,作為產品“軀干”,傳遞出來的安全可信賴感,可以有效的支撐產品激活用戶。

最后,用戶體驗作為產品“感官”功能,友好的操作體驗,簡單易懂的操作反饋,這一點能夠為產品留下更多的用戶。良好的口碑作為產品的“聲音”,可以形成有效的傳播。這一系列策略動作形成的產品體感,能夠加深用戶對產品的認知,從而促使產品長期良性發展。

以外賣產品為例:

首先,產品需要有足夠多的美食品種,可控的配送時間,用來吸引用戶。不管是美團、餓了么兩大巨頭,還是市場份額稍低的口碑,都采用相同的產品策略。

接著,不同的平臺會吸引不同的餐飲商家入駐。用戶想吃的美食只在一家外賣平臺有提供,附加上平臺補貼的優惠力度作為產品抓手,那么用戶的下單意愿會更高,可以有效的激活用戶,減少用戶流失。平臺推出的商家餐品評價及用戶評分,作為產品的“聲音”,可以形成有效的傳播,吸引更多的流量。

好的產品體感類似于好的電影觀感。好的電影都具有現實的倒模特征,能夠真實的反映社會,越是反映真實的社會,就越容易引起大眾共鳴,就越會是好的電影。好的產品也應該是解決物理場景中的實際問題,將物理場景物化映射至手機屏幕里,越是清晰簡單,就越能打動用戶。

每一個現象級產品從探索期-發展期-成熟期都會有每個階段相應的產品規劃。只有在產品目標樹立初期,就開始逐步描繪產品的“外輪廓”,塑造出“有血有肉”的產品才會深受用戶喜愛追捧。

二、設計體感

什么是設計體感?

一開始聯想到這個詞匯的時候,多數人會覺得非常抽象。初階段能想到設計給人的感覺是停留在視覺層面的,也就是設計師們常說的高級、平庸、大氣、沖擊力強等等……

但其實,從面試官口中的設計體感是基于設計師而言的一種過程描述。

設計體感是相對抽象的概念,設計師需要超前去感受產品給用戶帶來的感受,通過分析推導得出設計方案的過程。(有點繞~???♂?)

從面試官角度來看,他們是想通過面試者的某一款產品來了解產品設計過程中的一些細節。從上至下,從粗到細的通過口述來了解產品大體形態以及設計過程的形態,從而摸清來面試設計師的全局觀意識和設計能力的上限。

大致分為以下幾點:

  • 為什么要做這款產品?
  • 產品目標是什么?
  • 用戶是誰?
  • 用戶想干嘛?
  • 為用戶解決了哪些問題?
  • 進行了哪些類型的視覺風格分析,為什么會用當前產品中的設計風格?
  • 通過競品分析得出了哪些對設計有價值的產出?
  • 產品實施過程中有沒有遇到問題?如何去思考解決的?
  • 產品上線后如何通過數據來驅動設計的?
  • 如何論證設計方向的對錯?
  • 基于現有的用戶體驗如何進一步優化?…

以智慧高速B端產品為例簡單梳理一下:

(1)為什么要做這款產品?

傳統交通管控系統跟不上現有線下基建的鋪設,功能缺失,只能進行簡單的數據錄入等功能,線下實際操作過程的問題得不到快速處理。結合現有的基建和大數據分析模型產出了新平臺。

(2)產品目標是什么?

通過大數據分析平臺來查看實時交通進行路況播報、道路管控、收費管理,改善道路安全,提高通行效率。

(3)用戶是誰?

用戶是交通公司里的基層員工和中層干部。年齡段在23-55歲之間。

(4)解決了哪些問題?

  • 大眾側:高峰遇到事故,堵車時間過久。
  • 員工側:提升事件發現和處理問題時間。通過時間提效,改善道路安全。

后續可以自行按照各自產品來依次思考。

以上設計分析過程在現有的設計套路中很常見,但很少有人能夠真正的將產品一系列的思考陳述清楚。

這種設計體感,在產品設計初期就需要考慮,過久了就會遺忘。

設計前,就應該考慮方案的整體性和有效性,針對功能操作路徑進行合理的排序。設計中,考慮可以優化的體驗問題以及用戶可能的操作流程。而不是拿起工具就開始畫圖,拿起競品就開始“借鑒”。設計交付階段,從不同渠道收集用戶問題來優化功能體驗問題。這種對產品設計的思考模式,不僅是對設計體感的把控,也是對產品責任感的體現。

最后

設計體感雖然抽象,但作為產品的設計師,需要將抽象的流程具象化,也需要提前對產品進行腦補大致的外輪廓,才能進行更好的包裝加工,設計合理的操作場景。最后傳遞給用戶一個“有血有肉”的產品形象,更好的感知產品價值。

希望能夠對你的面試和作品思路帶來幫助和靈感。

感恩??~

 

本文由 @禪悅 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議

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